Política de Reembolso

1. Abrangência

Aplica-se a vendas de máquinas, peças, reformas e contratos de serviços firmados com a ALS Máquinas. Condições específicas podem constar na proposta comercial ou contrato.

2. Como solicitar

• Envie a solicitação por escrito para alsmaquinas@gmail.com informando número da proposta/nota, item, motivo e evidências (fotos ou laudos, se houver).
• Pedidos são analisados em até 7 dias úteis.

3. Prazos e condições gerais

• Máquinas e projetos sob medida: por serem customizados, não há reembolso após início da fabricação, salvo falha comprovada da ALS em especificações aceitas.
• Peças e itens de estoque: devoluções em até 7 dias corridos do recebimento, com produto sem uso, em embalagem original e com nota fiscal de devolução.
• Serviços e reformas: valores reembolsáveis são proporcionais à etapa não executada, descontando custos já incorridos e insumos aplicados.
• Consumidor final: quando caracterizada relação de consumo (CDC), aplica-se o direito de arrependimento em 7 dias para compras fora do estabelecimento, exceto para itens customizados ou feitos sob encomenda.

4. Itens não reembolsáveis

• Customizações e engenharia já executadas.
• Fretes, seguros e deslocamentos já realizados.
• Materiais sob encomenda adquiridos exclusivamente para o projeto.

5. Forma de ressarcimento

Após aprovação, o reembolso é efetuado via transferência bancária para conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis, ou via estorno conforme meio de pagamento original quando aplicável.

Para devoluções de peças, é necessária emissão de nota fiscal de devolução e envio do item em embalagem original.

6. Garantias e assistência

Defeitos cobertos por garantia seguem os prazos e condições informados na proposta e manual técnico. A ALS Máquinas poderá optar por reparo, substituição do componente ou crédito para uso futuro.

7. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre um pedido específico:

• E-mail: alsmaquinas@gmail.com
• Telefone: +55 (16) 99126-5833